Häufige Fragen & Antworten

Um einen möglichst schnellen Versand zu garantieren, versenden wir alle Artikel in unseren Standard-Versandkartons. Eine spezielle Geschenkverpackung oder das Beilegen von Grußkarten bieten wir derzeit nicht an.

Die Rechnung liegt der Sendung jedoch nicht in Papierform bei, sondern wird dir separat per E-Mail zugestellt.

Wir versenden werktags innerhalb von 24 Stunden. Dein Paket ist in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bei dir.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Den aktuellen Status kannst du außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Mein Konto → Bestellungen“ einsehen.

Die Versandkosten richten sich nach Größe und Beschaffenheit der bestellten Artikel:

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands.

Eine Lieferung an deutsche Inseln sowie in das Ausland ist derzeit ausgeschlossen.

Das tut uns leid. Bitte frage zunächst bei Nachbarn oder anderen Personen im Gebäude nach und warte gegebenenfalls noch bis zu 24 Stunden. In Einzelfällen wird eine Sendung vom Transportunternehmen bereits vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt markiert.

Ist das Paket anschließend noch immer nicht auffindbar? Dann kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um den Fall.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung möglicherweise noch möglich. Schreibe uns deshalb schnellstmöglich unter Angabe deiner Bestellnummer.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Versandadresse leider nicht mehr ändern.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln ist die Rücksendung kostenlos.

Bei einem Widerruf trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Das tut uns sehr leid. Bitte sende unserem Kundenservice innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt eine kurze Nachricht.

Damit wir dir möglichst schnell helfen können, benötigen wir:

• deine Bestellnummer
• 1–2 deutliche Fotos des beschädigten Artikels
• Fotos der Verpackung

Ein direkter Umtausch „Artikel gegen Artikel“ ist aus Systemgründen leider nicht möglich.

Bitte sende den betreffenden Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Deinen gewünschten Ersatzartikel kannst du direkt über eine neue Bestellung in unserem Online-Shop sichern.

Im Bestellprozess wirst du automatisch auf die sichere Seite von PayPal weitergeleitet. Dort meldest du dich mit deinen PayPal-Zugangsdaten an und bestätigst die Zahlung.

Wähle während des Bezahlvorgangs die angebotene Option „Rechnungskauf“ beziehungsweise „Später bezahlen“.

Nach dem Versand erhältst du die Rechnung mit den entsprechenden Zahlungsdetails per E-Mail.

Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

• Groß- und Kleinschreibung des Rabattcodes
• Gültigkeitszeitraum des Codes
• eventuell erforderlicher Mindestbestellwert
• ob bereits ein anderer Rabattcode verwendet wird

Funktioniert der Code weiterhin nicht? Dann sende uns den betreffenden Rabattcode und wir prüfen ihn gerne für dich.

Vor dem Versand – selbst stornieren

Gehe in deinem Kundenkonto auf „Mein Konto → Bestellungen“. Wenn deine Bestellung noch bearbeitet wird, findest du dort gegebenenfalls eine Möglichkeit zur Stornierung.

Vor dem Versand – über den Kundenservice

Alternativ kannst du uns direkt eine Nachricht senden. Wenn es noch möglich ist, stoppen wir den Versand für dich.

Nach dem Versand

Sobald die Ware unterwegs ist, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Nutze in diesem Fall bitte die Widerrufsmöglichkeit in deiner Bestellübersicht.

Bereits aufgegebene Bestellungen können wir technisch leider nicht zusammenführen.

Kaufst du einen zusätzlichen Artikel noch vor dem Versand deiner ersten Bestellung, kontaktiere uns bitte unter Angabe beider Bestellnummern.

Schreibe uns bitte so schnell wie möglich und gib dabei deine Bestellnummer an.

Die Ware befindet sich noch bei uns

Wenn deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, versuchen wir gerne, den Versand zu stoppen und den betreffenden Artikel zu stornieren beziehungsweise zu korrigieren.

Das Paket wurde bereits übergeben

Wurde das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir den Versandprozess leider nicht mehr aufhalten. Nach Erhalt kannst du den Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden.

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du über die in deiner Bestätigungs-E-Mail verlinkte Statusseite verfolgen.

Zusätzlich findest du deine Bestellungen jederzeit unter „Mein Konto → Bestellungen“.